日前，海信集团董事长周厚健与国际知名的跨国公司IBM公司大中华地区总裁曾元曦、柯达公司大中华地区总裁李明和共同探讨了有关企业的服务理念、传统服务与现代服务的区别、以及三家公司各自的服务特点和对服务的认识。
海信与IBM、柯达公司是三家不同行业、不同所有制的企业，但同时都是在服务领域上有所见长的国际化企业。随着新经济时代的到来，各家企业已逐渐将经营从制造业向服务业转移，IBM推出“外包服务”，为企业提供系统维护，接受企业的委托并为客户进行专业培训服务，为IBM创造利润；柯达提倡“百分之百重印保证服务”，以品质给消费者提供增值服务；海信则成功构架起家电、信息、通讯3C产业结构，并在服务领域独创性地把生产制造体制上的质量控制全面移植到服务体系上，注重服务的过程化、规范化、质量的可控化、服务的知识化，让消费者“一经选择，天天省心”。
在访谈中，三家企业各自谈了自己公司的服务理念和服务特点。IBM公司的曾元曦总裁提出“IBM就是服务”。柯达公司的服务理念则是“你只需要按动快门，其他的一切都交给柯达”。海信集团周厚健总裁提到，做好服务，光有热情和周到是远远不够的，必须有一个体系来严格控制服务质量，实现程序化管理，海信正在逐步实现从“产品经营”到“服务经营”的转变。1999年，海信率先推出服务品牌——“天天服务系统”，天天服务系统超越了传统的维修服务，而是一种“知识服务”，在产品的售前阶段，服务是精益求精的质量，在售中、售后则更多的体现为给用户提供专业知识，让消费者明明白白消费的知识型服务。目前，海信是中国首家通过ISO9001服务质量体系认证的国内特大型电子企业，在1996年，海信获得“零投诉”品牌；2000年初，海信电视被评为家电行业服务满意度第一名。
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